Return & Refund Policy – Familia Mart

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদেরকে সঠিক ও মানসম্পন্ন প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে। তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে বা ভুল/ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট পেয়ে থাকলে আমাদের Return & Refund Policy অনুসরণ করতে পারবেন।

1. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)

আপনি নিচের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন:

ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।

প্রোডাক্টে দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি/ড্যামেজ থাকলে।

অর্ডারের সময়কার বর্ণনার সাথে প্রোডাক্টের বড় ধরনের অমিল থাকলে।

2. রিটার্নের সময়সীমা (Return Timeline)

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

3. রিটার্নযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

ব্যবহার করা বা খোলা হয়েছে এমন প্রোডাক্ট।

কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার, ফুড আইটেম বা ইনটিমেট প্রোডাক্ট (হাইজিন কারণে)।

প্রোডাক্ট ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।

4. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে যোগাযোগ করে রিটার্নের কারণ জানাতে হবে।

প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ইনভয়েস সহ ফেরত দিতে হবে।

যাচাই শেষে রিটার্ন গ্রহণ/অগ্রহণের সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

5. রিফান্ড (Refund Policy)

রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট গ্রহণযোগ্য হলে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

পেমেন্ট যদি অনলাইনে করা হয়, তবে সেই একই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

6. এক্সচেঞ্জ (Exchange Policy)

চাইলে একই ধরনের অন্য প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক থাকলে)।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া রিটার্ন পলিসির মতোই অনুসরণ করতে হবে।

📞 যোগাযোগ করুন: +880 1309-009004
🌐 ওয়েবসাইট: www.familiamart.com
📧 ইমেইল: support@familiamart.com

👉 Note: Familia Mart গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি নিয়ে কাজ করে। তাই প্রতিটি রিটার্ন অনুরোধ দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করা হবে।