Delivery Policy – Familia Mart

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দিতে। এই Delivery Policy আপনার ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য পরিষ্কারভাবে জানাবে।

1. ডেলিভারি এরিয়া (Delivery Coverage)

আমরা বর্তমানে বাংলাদেশের প্রায় সব জেলায় ডেলিভারি সেবা দিয়ে থাকি।

ঢাকা সিটি, মেট্রো এরিয়া ও আউটসাইড ঢাকা—তিন ভাগে ডেলিভারি পরিচালিত হয়।

2. ডেলিভারি সময় (Delivery Time)

ঢাকার ভিতরে (Inside Dhaka): সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।

ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): সাধারণত ২-৫ কার্যদিবস সময় লাগে।

বিশেষ পরিস্থিতি (আবহাওয়া, ট্রাফিক, জাতীয় ছুটি ইত্যাদি) কারণে বিলম্ব হতে পারে।

3. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

ঢাকার ভিতরে: নির্দিষ্ট চার্জ প্রযোজ্য।

ঢাকার বাইরে: কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে।

ডেলিভারি চার্জ অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

4. ডেলিভারি প্রসেস (Delivery Process)

অর্ডার কনফার্ম হলে আমাদের টিম সেটি প্রসেস করে ডেলিভারি পার্টনারকে হস্তান্তর করে।

কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য গ্রাহকের ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়।

ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহককে অবশ্যই অর্ডারের ইনভয়েস/বিল যাচাই করতে হবে।

5. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)

আপনার অর্ডার শিপমেন্ট হলে এসএমএস বা কলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

চাইলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে ডেলিভারি স্ট্যাটাস জানতে পারবেন।

6. ব্যর্থ ডেলিভারি (Failed Delivery)

ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর প্রদান করলে ডেলিভারি সম্পন্ন নাও হতে পারে।

গ্রাহক ডেলিভারি রিসিভ না করলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

7. বিশেষ নির্দেশনা (Special Instructions)

অর্ডার করার সময় যদি কোনো বিশেষ নির্দেশনা (যেমন – অফিসে ডেলিভারি, নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি ইত্যাদি) থাকে তবে তা অবশ্যই আগে জানাতে হবে।

আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব নির্দেশনা অনুসারে ডেলিভারি করতে।

📞 যোগাযোগ করুন: +880 1309-009004
🌐 ওয়েবসাইট: www.familiamart.com
📧 ইমেইল: support@familiamart.com

👉 Note: Familia Mart সর্বদা দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।